text.skipToContent text.skipToNavigation

Usein kysytyt - tässä löytyy ratkaisu joihinkin usein esiintyneisiin ongelmiin

Miksi kirjautuminen Etanolikauppaan ei onnistu?
Käyttäjätunnus lukkiutuu viiden virheellisen kirjautumisyrityksen jälkeen, mutta valitettavasti sovellus ei kerro sitä -> kysy ihmeessä apua lukkiutuneeseen käyttäjätunnukseen asiakaspalvelusta!
Käyttäjätunnuksena toimii rekisteröitymisen yhteydessä antamasi sähköpostiosoite, ei asiakasnumero tms.
Ensimmäinen kirjautuminen onnistuu vasta kun asiakaspalvelu on vahvistanut käyttäjätunnuksesi ja kytkenyt sen yrityksesi tietoihin. Saat viestin sähköpostiisi kun tunnus on vahvistettu. Uuden yrityksen perustaminen vaatii päivittymisen, joten pahoittelemme rekisteröitymisprosessin ylimääräistä vuorokautta.

Miten löydän haluamani tuotekoon?
Jokaisen tuotteen vierellä on pudotusvalikko, josta saat valittua haluamasi pakkauskoon sekä sopivan myyntierän.
Jotkut harvemmin valmistettavat tuotekoot eivät löydy Etanolikaupan valikoimasta – ota silloin yhteyttä asiakaspalveluun

Miksi en saa muutettua toimitusosoitetta?
Toimitusosoitteen vaihto onnistuu kirjoittamalla osoitekenttään haluamasi toimituspaikka. Huomaathan kuitenkin, että luvanvaraisia tuotteita saa toimittaa vain Valviran luvassa mainittuun toimipaikkaan eli toimitusosoitteen muutos ei onnistu, mikäli tilauksellasi on denaturoimattomia tuotteita. Hae tarvittaessa lupamuutos Valviralta.